- Chọn sản phẩm trên page hoặc website: sofamienbac.vn
- Sau đó liên hệ với nhân viên tư vấn
- Xem sản phẩm thực tế tại showroom qua hình ảnh hoặc video
- Lựa chọn kích thước, màu sắc, chất liệu phù hợp
- Kí kết đơn hàng, KH nhận đầy đủ hóa đơn và các giấy tờ đảm bảo khi mua hàng
- Giao hàng : Sofa Miền Bắc sẽ giao hàng đến tận nhà cho quý khách được đảm bảo bọc bìa + chống sốc (phần chân ghế được tháo rời để đảm bảo khi vận chuyển)
- Quý khách lắp đặt chân ghế theo video hướng dẫn của chúng tôi
- Thanh toán trực tiếp cho đơn vị thứ 3 giao hàng hoặc chuyển khoản trực tiếp cho Sofa Miền Bắc.
- Quy định về bảo hành
- Bảo hành 10 năm đối với hệ khung xương : toàn bộ các lỗi hỏng hóc, gãy sập, cong vênh không do tác động lực mạnh đột ngột, sai cách hoặc được xác định là do lỗi sản xuất.
- Bảo hành 05 năm đối với đệm mút :Toàn bộ các lỗi hỏng hóc làm đệm bị mất độ đàn hồi, biến dạng bất thường không do tác động của bên ngoài và hoá chất. ( Áp dụng cho đệm lỗi xẹp lún quá 35% độ dày ban đầu )
- Bảo hành 1-2 năm đối với chất liệu da công nghiệp/ da thật : đối với các lỗi do cấu tạo vật lý của vật liệu và các lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất.
- CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng sử dụng trong môi trường có mái che, không có ánh nắng chiếu trực tiếp,được bảo quản đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.
- CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc đơn hàng đi kèm
- Sản phẩm bị gãy, lú, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra
- Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được
- Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách
- Sản phẩm bị nứt rộp do ngấm nước trong quá trình sử dụng
- Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính…để vệ sinh sofa da
- Khôg dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da
- Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da
- Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C
- Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt
C. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Thời gian tiếp nhận và kiểm tra : Tối đa không quá 03 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ đến tận nơi để đánh giá tình trạng sản phẩm nếu Khách hàng ở khu vực HN 1.
- Đối với các khách hàng ở Tỉnh thành khác, vui lòng gửi ảnh chụp chi tiết hoặc video thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm và hỗ trợ nhân viên bảo hành đánh giá chính xác tình trạng của sản phẩm để có biện pháp tối ưu và nhanh chóng nhất
- Đối với các vấn đề không thể khắc phục tại chỗ, chúng tôi có thể hỗ trợ chuyển sofa về Nhà máy để khắc phục và hoàn trả lại cho Khách hàng sau 7 – 10 ngày tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- Trong một số trường hợp cụ thể nằm ngoài khả năng hỗ trợ của Sofa Miền Bắc, hoặc các đơn hàng ngoại tỉnh ,đơn hàng có thể phải tính phí vận chuyển.
D. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
Vui lòng ưu tiên liên hệ theo thứ tự để đảm bảo quy trình giải quyết được nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng.- Liên hệ trực tiếp với NVKD đã làm việc với quý khách hoặc
- Vui lòng cung cấp mã số đơn hàng (được ghi trên đơn đặt hàng hoặc phiếu bảo hành) để giúp chúng tôi có được toàn bộ thông tin sản phẩm chính xác và nhanh nhất.
- Vui lòng cung cấp ảnh chụp đầy đủ sản phẩm ở tình trạng hiện tại hoặc thêm các ảnh/video mô tả rõ vấn đề đang gặp phải .
